1. PROPOSTA DE ABERTURA DE CLIENTE
A abertura da ficha de Cliente é considerada válida após aprovação do Departamento Financeiro da Martins & Miranda.
Documentos necessários para abertura de ficha:

a) Impresso da Martins & Miranda devidamente preenchido
b) Fotocópia do N.º Contribuinte
c) Fotocópia B.I. Sócios
d) Fotocópia Declaração Anual de IRC com todos os anexos

2. ENCOMENDAS

2.1) Plano Financeiro

a) O 1º fornecimento é sempre liquidado à Martins & Miranda em numerário, com cheque visado ou por transferência bancária.
b) As encomendas são liquidadas a Pronto Pagamento, salvo acordo de plafond de crédito mensal (através de cheque pré-datado), atribuído pelo Departamento Financeiro da Martins & Miranda.
c) Só se aceitam encomendas de valor superior a €100.
d) Encomendas de valor inferior a 150€ + IVA são sempre pagas a Pronto Pagamento.
e) As facturas deverão ser pagas impreterivelmente na respectiva data de vencimento. Assim sendo, os cheques serão apresentados ao banco na data de vencimento da factura, independentemente da sua data de emissão.
f) A Martins & Miranda reserva-se no direito de cobrar prioritariamente, dívidas resultantes de encargos financeiros.
g) A devolução de cheques por falta de provisão, dará sempre lugar ao débito de juros de mora, à taxa anual de 12%, em conformidade com o aviso da DGT n.º 19995/2008, para além do débito dos encargos bancários propriamente ditos.
h) Serão igualmente debitados juros de mora à taxa anual de 12%, sempre que existam condicionalismos imputáveis ao cliente que impeçam a apresentação do cheque na data de vencimento da factura.
i) As condições de preço dos produtos, de pagamento e de descontos ou agravamentos que são disponibilizadas pela Martins & Miranda, são dinâmicas e alteráveis em função da estratégia comercial.

2.2) Plano Logístico
a) As encomendas são expedidas por transportadora, acrescidas de portes suportados pelo Cliente. Para entregas de encomendas em 24 horas no território nacional, disponibilizamos a seguinte solução:

Para encomendas superiores a 1000€+IVA - Portes Grátis ( se for superior a 30KG - 0.50€ por cada Kg adicional )
Para encomendas inferiores a 1000€+IVA - 7.5 €+IVA ( se for superior a 30KG - 0.50€ por cada Kg adicional )

b) Muito importante: Sempre que receber mercadoria enviada pela Martins & Miranda via transportadora, deverá fazer sempre uma ressalva na Guia de Transporte que assina, mencionando que "a mercadoria ficará sujeita a confirmação de estado de entrega", caso a embalagem se apresente em perfeitas condições. Caso contrário, deverá mencionar "embalagem danificada". Este procedimento vai-nos permitir accionar os processos de substituição dos produtos não conformes na recepção de uma forma mais célere.

Nota: Caso se verifique que a ressalva não tenha sido efectuada aquando da entrega da encomenda, a Martins & Miranda não se responsabiliza pelos danos causados a esta mercadoria.

3. PÓS-VENDA / RMA'S
Com o RMA (Return Merchandise Authorization) é possível realizar todas as operações de reclamação de avarias detectadas nos produtos que a Martins & Miranda distribui. Os componentes comercializados pela Martins & Miranda têm a garantia fornecida pelo fabricante.
Os componentes a devolver só deverão ser enviados depois de obtido o N.º de RMA e autorização de envio. Devem ser sempre dirigidos ao Departamento de Pós-Venda. Caso não se verifique a autorização, não serão recepcionados.
Para tal temos somente uma forma de solicitar o N.º de RMA:

1.Via fax ou e-mail. Desta maneira, após feita a reclamação, é enviado um formulário que depois de devidamente preenchido, deverá ser reenviado à Martins & Miranda. A sua recepção inicia um processo de autorização do envio do RMA. Se tudo estiver de acordo com os procedimentos estabelecidos será enviado o Nº de RMA ao Cliente, ficando este autorizado a proceder à devolução da mercadoria por nós autorizada.
Ao agilizar a relação Cliente/Fornecedor, é possível aumentar a competitividade e rentabilizar o tempo de forma eficiente.

Assim, antes de enviar qualquer peça, tenha em conta o seguinte procedimento:

a) Envie-nos o formulário devidamente preenchido (descrição do produto, N.º de série completo, N.º da N/Factura, descrição pormenorizada da avaria), para o fax N.º 253514236, para o e-mail rma@martinsemiranda.pt.
b) Num prazo de 24 horas ser-lhe-á atribuído um número de RMA, por fax ou por e-mail.
c) Envie-nos o material avariado devidamente embalado e identificado (na embalagem escreva com um marcador preto num local bem visível o N.º de RMA).
Para um serviço eficaz, pedimos que sigam este procedimento para evitar devoluções e demoras, visto que uma das nossas prioridades é satisfazer as necessidades dos nossos Clientes atempadamente.

Nota: Os produtos que não estiverem autorizados ou sem identificação, não serão recepcionados.

- A Martins & Miranda compromete-se a resolver os RMA's em função da política do fabricante e dentro do tempo normal médio implementado no mercado.
- Caso existam situações de ruptura de stock no artigo devolvido, o mesmo poderá ser trocado por um produto similar, ou efectuada uma de Nota de Crédito, ao valor actual de mercado.

Ter em conta que:
a) Sempre que detectados procedimentos anormais nos componentes a garantia será anulada.
b) Os portes dos RMA's são por conta do Cliente no envio e por conta da Martins & Miranda na devolução..
c) Os produtos por nós trocados terão a garantia a contar desde a data de compra do produto inicial.
d) A Martins & Miranda não se responsabiliza por danos provocados pelo mau manuseamento e acondicionamento dos produtos que são recepcionados.
e) A Martins & Miranda reserva-se ao direito de devolver todo material que não chegue nas condições referidas.